Vertragingen en uitval bij U-OV

Sinds 14 december verzorgen Keolis en Transdev samen het bus- en tramvervoer in de provincie Utrecht. In de regio Utrecht heeft Transdev het stokje overgenomen van de vorige vervoerder. Dat klinkt eenvoudig, maar achter de schermen komt er enorm veel bij kijken.

Nieuwe bussen, stallingen, collega's en systemen

In één weekend zijn honderden nieuwe en overgenomen elektrische bussen klaargemaakt. IT‑systemen zijn ingebouwd, stallingen en servicewinkels ingericht en nieuwe vestigingen geopend. Zaterdagavond sloten chauffeurs en andere medewerkers in de regio Utrecht hun werk bij de vorige vervoerder af en zondagochtend gingen zij direct bij het nieuwe U‑OV aan de slag. Ze werken nu met nieuwe routes, nieuwe systemen, nieuwe bussen en nieuwe collega’s. Dat is een grote verandering. 

Zo’n overgang is een grote puzzel. Elektrische bussen laden regelmatig op, waardoor chauffeurs elkaar vaker aflossen dan vroeger. Dat is flink wennen. Als één schakel niet goed gaat, merk je dat meteen in andere ritten. Voor veel chauffeurs zijn de nieuwe roosters een grote omschakeling. Ook de nieuwe bussen, routes en systemen vragen tijd om goed mee te werken. Daarbij bleek de overgenomen laadinstallatie in Zeist niet goed te werken.  

Rituitval en haperende reisinformatie 

Door deze combinatie van factoren vallen ritten uit en werkt de reisinformatie niet altijd zoals we zouden willen. Dat is een flinke tegenvaller, zowel voor jou als reiziger als voor onze medewerkers die zich inzetten om het openbaar vervoer draaiend te houden. 

We begrijpen dat je als reiziger hier last van hebt. Het is vervelend om te wachten of te merken dat een rit niet rijdt. Daarom werken we met man en macht om de situatie snel te verbeteren: 

• Extra uitleg voor chauffeurs over het laden en besturen van de nieuwe bussen. 
• Inzet van extra bussen uit het hele land als back-up. Zie je soms een andere kleur bus rijden, dan klopt dat. 
• Ondersteuning van collega’s uit het hele land: extra chauffeurs, service & veiligheid, klantenservice, regiecentrum en medewerkers in de servicewinkels. 
• Reparatie van de laadinstallatie, waarvoor onderdelen uit het buitenland zijn besteld. 
• Elke dag staan collega’s in gele hesjes op Utrecht CS klaar om je te helpen.

Bedankt 

Vanaf zaterdag rijdt de kerstvakantiedienstregeling. Dat geeft ons meer ruimte om de problemen aan te pakken en door te werken aan verbeteringen. We vragen je om geduld, al weten we dat dit niet altijd makkelijk is. Excuses als je soms langer moet wachten op je bus. Het doet ons goed dat veel reizigers begrip tonen en dat waarderen we enorm. Bedankt!  

Vragen of klachten 

Heb je een vraag of klacht? We helpen je graag. Hier vind je alle manieren om snel antwoord te krijgen. 

Tips  

• Check voor vertrek altijd de routeplanner op deze website of in de U-OV app. Hier zie je welke ritten vervallen.  
• Heb je een Ster- of Gemak abonnement? Zorg dat er voldoende saldo op je OV-chipkaart staat. Bij een negatief saldo kun je niet in- en uitchecken.