Toegankelijkheid

Bij U-OV vinden we het belangrijk dat iedereen een prettige, inclusieve en toegankelijke reis kan maken met bus en tram. Onze collega's zetten zich elke dag in om jouw reis soepel en zorgeloos te maken. Dat vinden wij heel normaal.  

We helpen reizigers die zichtbaar én onzichtbaar wat extra hulp kunnen gebruiken. Dat doen we graag. Bijvoorbeeld met: 

  • Duidelijke reisinformatie die makkelijk te begrijpen is
  • Reisassistentie op stations
  • Hulp bij het installeren van de U-OV app 

...en nog veel meer.  

We blijven verbeteren. Dankzij de European Accessibility Act kunnen we nog gerichter werken aan een toegankelijk U-OV. Achter de schermen zijn we druk bezig om reizen voor iedereen nog makkelijker te maken.  

Speciale assistentie op Utrecht Centraal station en in Amersfoort en omgeving  

U-OV reisassistentie op Utrecht Centraal station  

Vanaf 14 december 2025 zijn er OV-assistenten aanwezig op Utrecht Centraal station. Je vindt ze in U-OV Servicewinkel als op het station zelf. Ze helpen je bijvoorbeeld met: 

  • Overstappen van trein naar bus of tram 
  • Het installeren van de U-OV app 
  • Het regelen van een leenrolstoel. Bel daarvoor 3 uur van tevoren de klantenservice dan regelen we dat die voor je klaarstaat bij de U-OV Servicewinkel. 

U-OV assistentie op station Amersfoort 

Ook op Amersfoort Centraal Station staan onze medewerkers klaar om je te helpen. Denk aan: 

  • Een helpende hand bij het in- of uitstappen
  • Uitleg over haltes en aansluitingen
  • Advies over toegankelijke routes
  • Of gewoon iemand die even met je meedenkt
  • Je vindt onze medewerkers in de U-OV Servicewinkel en op drukke overstappunten in de regio. 

Goed om te weten

  • Onze medewerkers zijn getraind om reizigers met én zonder speciale behoeftes te helpen
  • Met een Sunflower-keycord kun je discreet laten zien dat je wat extra hulp nodig hebt
  • Al onze bussen en trams zijn toegankelijk voor rolstoelen, rollators en kinderwagens

Vragen of hulp nodig?

Wil je weten wat er mogelijk is, of heb je hulp nodig bij het plannen van je reis? Neem dan contact op met onze klantenservice of kom langs bij de U-OV Servicewinkel. 

Hulpmiddelen

Reizen met een hulpmiddel

Welke hulpmiddelen mag je meenemen in de bus?

Sunflower Keycord

Sunflower keycord

Het Hidden Disabilities Sunflower keycord is een keycord dat je kunt dragen als je aan wilt geven dat je reizen met het OV lastiger vindt.