Privacy

Het is voor ons van groot belang om zorgvuldig om te gaan met de persoonsgegevens van onze reizigers. In onze privacy statements lees je hoe wij persoonsgegevens verwerken en waarvoor wij ze gebruiken.

Wie zijn wij?

U-OV wordt operationeel uitgevoerd door de organisaties: Keolis Nederland en Transdev Nederland.

Keolis Nederland verzorgt openbaar vervoer in Almere, Utrecht en op de treintrajecten Amersfoort Centraal - Ede-Wageningen, Zwolle-Enschede en Zwolle-Kampen. Dat doen we met ongeveer 1.100 medewerkers, 450 bussen en 23 treinen.
Transdev Nederland Holding N.V. (Transdev) is een van de grootste mobiliteitsbedrijven van Nederland. Van bussen, treinen en taxi’s tot ambulances en zelfs zelfrijdende shuttles, onze voertuigen vind je door het hele land. Wij zijn actief met verschillende bedrijven en bekende merken zoals Connexxion, Hermes en Witte Kruis.

Deze privacyverklaring legt uit:

Welke persoonsgegevens van jou worden verwerkt als je gebruikmaakt van de diensten van U-OV.
Met welk doel deze gegevens verwerkt worden.
Welke rechten je hebt bij deze verwerking.

U-OV is het openbaar vervoer in de provincie Utrecht. Met onze bussen en trams reis je snel, comfortabel en betrouwbaar. Of je nu naar je werk gaat, studeert of een dagje uit plant: U-OV brengt je waar je moet zijn. Dankzij goede aansluitingen op trein, fiets, P+R en deelvervoer is jouw reis altijd goed geregeld.

Reizen in de provincie Utrecht: makkelijk en betaalbaar

Elke dag maken ruim 170.000 reizigers gebruik van U-OV. Met tientallen netlijnen en duizenden ritten per dag is U-OV een belangrijk onderdeel van de mobiliteit in Utrecht. We rijden door steden, dorpen en kleine kernen, zodat iedereen mee kan doen. Onze chauffeurs en medewerkers zorgen voor een veilige en gastvrije reis. Openbaar vervoer in Utrecht is meer dan alleen een rit van A naar B. U-OV maakt reizen prettig en betaalbaar. We bieden duidelijke reisinformatie, slimme reisproducten en handige digitale diensten. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.

Duurzaam vervoer voor een groeiende provincie

U-OV werkt aan een groen en gezond vervoernetwerk. We zetten steeds meer elektrische bussen in en investeren in duurzame infrastructuur. Zo zorgen we voor minder uitstoot en een betere leefomgeving. Ook maken we het openbaar vervoer in de provincie Utrecht toegankelijk voor iedereen, met comfortabele voertuigen en heldere informatie.

Samenwerking

U-OV is een samenwerking tussen de provincie Utrecht, waarbij Transdev en Keolis het vervoer verzorgen onder de U-OV-merknaam. U-OV speelt een belangrijke rol in het bereikbaar houden van werk, onderwijs, cultuur en recreatie. Ook nieuwe woonwijken en bedrijventerreinen worden goed ontsloten.

U-OV: verbonden met de regio

In een provincie met een groeiende bevolking en drukke steden is openbaar vervoer onmisbaar. U-OV zorgt voor verbinding tussen mensen, plaatsen en mogelijkheden. Met betrouwbare bussen en trams, slimme overstappunten en een herkenbare uitstraling is U-OV hét vervoersmerk van Utrecht. Wil je meer weten over reizen met U-OV? Bekijk onze dienstregeling, tarieven en reisproducten. Zo ben je goed voorbereid op jouw volgende rit met het openbaar vervoer in Utrecht.

Er zijn twee vervoerders die het openbaar vervoer (OV) en vraagafhankelijke vervoer (U-Flex) onder het merk U-OV verzorgen. De privacy statements van beide vervoerders vind je hier:

Wanneer verwerkt U-OV persoonsgegevens?

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens, die U-OV van jou verwerkt. Hieronder staan de meest voorkomende situaties waarin we je gegevens verwerken:

Voor het uitvoeren van de vervoersovereenkomst en de financiële afwikkeling hiervan. Bijvoorbeeld bij de aanschaf van onze producten en abonnementen;
Voor het contact dat je hebt met U-OV, via telefoon, e-mail, chat, app, sociale media, contactformulier, enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken of als je een van de ‘Mijn Transdev-omgevingen’ gebruikt;
Als je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van informatie over (nieuwe) producten en/of diensten van U-OV. Je kunt jouw toestemming altijd intrekken met de afmeldlink die in iedere nieuwsbrief of e-mail staat;
Voor het afhandelen en terugbezorgen van gevonden voorwerpen;
Voor het behandelen van vragen en klachten over U-OV en voor het oplossen van eventuele geschillen tussen jou en U-OV;

Om de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren werken Keolis en Transdev samen op het gebied van de uitvoering van de, klantenservice, marketing en reisproductverkoop. Om die reden verzamelen beide organisaties gegevens in de U-OV klantendatabase. Dit betekent dat je informatie kunt ontvangen vanuit U-OV.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

Wanneer je gebruik maakt van een van onze diensten, vragen wij om jouw persoonsgegevens. U-OV verwerkt voornamelijk algemene persoonsgegevens. Denk hierbij aan naam, contactinformatie en geboortedatum.

Voor de persoonsgegevens die we verzamelen via de website U-OV.nl, marketingacties en de nieuwsbriefinschrijving bij U-OV geldt aanvullend deze privacyverklaring van U-OV. U-OV gebruikt de persoonsgegevens om de volgende diensten te leveren: Met jouw toestemming gebruiken wij je gegevens om je per e-mail te informeren over onze diensten en producten. Je kunt deze informatieverstrekking stoppen door je af te melden op de nieuwsbrief. Je vindt de afmeldknop onderaan onze nieuwsbrief. Als je reageert op een actie, enquête of prijsvraag, vragen wij om je naam, adres en/of e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken en de respons op onze marketingacties te meten. Verder hebben wij in sommige gevallen adresgegevens nodig om de door jou verzochte informatie en/of bestelde producten toe te sturen. Tevens registreren wij aan welke acties je deelneemt, welke reisrechten je koopt, over welke regio je informatie wilt ontvangen en andere informatie die je (op verzoek) met ons deelt. Ook kan het zijn dat wordt gevraagd om je naam en contactgegevens wanneer je contact opneemt met de klantenservice van de vervoerders om je goed van dienst te kunnen zijn.

Waarvoor verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Er zijn verschillende doeleinden waarvoor wij persoonsgegevens verzamelen en verwerken. In het kader van onze dienstverlening verzamelen en verwerken we persoonsgegevens van jou:

Het reserveren van U-Flex
Om het e-ticket via de U-OV app naar je te kunnen verzenden en achteraf een enquête te versturen;
Om je gerichte aanbiedingen te kunnen doen en nieuws over onze diensten, zoals informatie over de dienstregeling of onze abonnementen, te versturen indien je toestemming hebt gegeven om de nieuwsbrief te ontvangen;
Wanneer je contact hebt met U-OV. Dit contact kan telefonisch zijn, maar hieronder verstaan wij ook indien je ons via e-mail, online en/of via social media benadert met vragen en opmerkingen. Deze worden opgeslagen om de voortgang van de beantwoording te monitoren;
Voor interne analyses voor procesverbetering verzamelen we middels enquêtes, data analyses, informatie over je ervaring met onze producten en acties;
Het verspreiden van communicatie-uitingen;
Het uitvoeren van (geautomatiseerde) mailings om je persoonlijke aanbiedingen te doen zoals een verrassing op je verjaardag als je geboortedatum bij ons bekend is.
Je gegevens worden gebruikt voor het verbeteren van kwaliteitsdoeleinden en bij eventuele klachten.

Nieuwsbrief

Welke gegevens worden verwerkt wanneer je kiest om de nieuwsbrief te ontvangen?

E-mailadres
Geboortedatum
Aantal geopende e-mails en klikken in de e-mails

Grondslag: Toestemming bij opt-in nieuwsbrief
Bewaartermijn: Zolang je de nieuwsbrief wil blijven ontvangen. Wanneer je de nieuwsbrief niet meer wil ontvangen dan trek je jouw toestemming weer in door onderaan de nieuwsbrief de afmeld mogelijkheid te gebruiken, of contact op te nemen met de klantenservice.

Marketingacties

Om jou als reiziger bij U-OV beter te kunnen informeren over onze diensten en hiermee een goede relatie met je met op te bouwen, doen wij aan verschillende vormen van marketing, zoals het versturen van mailings. Dit doen wij door je te benaderen via verschillende kanalen, zoals e-mail en social media en/of andere media. Ook advertenties op onze en derde websites vallen onder de kanalen die wij inzetten voor marketing. Hiervoor hebben we soms gegevens nodig die ons helpen te begrijpen wat jij zoekt en wat je voorkeuren zijn.. Onze marketing is gericht om jou als reiziger te voorzien van relevante informatie en acties om je tevredenheid over onze diensten op peil te houden of te verbeteren..

Grondslag: Gerechtvaardigd belang
Bewaartermijn: Wanneer je een gegeven toestemming intrekt, of je afmeldt voor commerciële berichten of bezwaar maakt tegen het gebruik van jouw gegevens, worden zo spoedig mogelijk alle gegevens verwijderd.

Analyses

Welke gegevens worden verwerkt voor analyses?

Voor analyses wordt gebruik gemaakt van geaggregeerde of gepseudonimiseerde gegevens. De gegevens vertellen iets over de (geslaagde) marketingactie, de reisbeleving, interesses, ontdekken van trends, gericht op verbetering van de U-OV-producten en diensten.

Grondslag: Gerechtvaardigd belang
Bewaartermijn: We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden van de verwerking, tenzij er een wettelijke langere bewaartermijn geldt.

U-Flex

Welke gegevens worden verwerkt bij het bestellen van U-Flex

NAW-gegevens (naam, adres, postcode, woonplaats)
Geboortedatum
E-mailadres
OV-Chipkaart nummer / OV Pay customer account (indien van toepassing)
Bankgegevens (indien automatisch incasso/iDeal)

Grondslag: Het sluiten en de uitvoering van de overeenkomst tot uitvoering van de bestelde reis.

Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden van de verwerking, tenzij er een wettelijke langere bewaartermijn geldt.

Beveiliging persoonsgegevens

Wij hebben passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen elke andere vorm van onrechtmatige verwerking.

Je rechten vanuit de Privacywetgeving

Je kunt U-OV om het volgende verzoeken:

Recht op inzage: wanneer je wil weten welke gegevens U-OV van je verwerkt kan je een overzicht opvragen.
Vergetelheid (verwijderen van gegevens): Je kunt U-OV verzoeken om je gegevens uit haar bestanden te halen. Dat kan onder bepaalde voorwaarden.
Rectificatie (corrigeren en aanvullen van gegevens): Kloppen de gegevens die U-OV van je gebruikt niet meer of zijn onvolledig, dan kan je een verzoek indienen via de klantenservice om je gegevens aan te passen.
Dataportabiliteit: Je kunt een verzoek in dienen om je persoonsgegevens over te laten dragen naar een andere partij.
Beperking van de verwerking: Wil je de verwerking van jouw gegevens tijdelijk stil zetten, dan kan je dat aangeven.
Het recht op bezwaar; in sommige situaties kan je bezwaar maken tegen de (verdere) verwerking van je gegevens. Bijvoorbeeld op grond van je persoonlijke omstandigheden.

Bovenstaande rechten zijn niet absoluut. Jouw verzoek zullen we beoordelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wanneer je een verzoek indient zal U-OV binnen een maand na ontvangst van jouw verzoek reageren. Voor alle verzoeken gebruik je het formulier op deze pagina: Privacy & Informatiebeveiliging.

Wanneer je van mening bent dat wij niet juist hebben gehandeld naar aanleiding van je opmerking of klacht, dan kun je terecht bij de Functionaris Gegevensbescherming van Keolis Nederland en/of Transdev Nederland.

Keolis: privacy@keolis.nl
Transdev: fg@transdev.nl
Daarnaast bestaat ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen

De U-OV-partners behouden zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in het privacystatement. Het verdient aanbeveling om dit privacystatement geregeld te raadplegen. De wijzigingen zullen echter nimmer in strijd zijn met de eisen zoals deze zijn gesteld in de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG).