Reizigersrechten in het openbaar vervoer  

We doen ons uiterste best om op tijd te rijden volgens de dienstregeling en vertrekken niet te vroeg vanaf het beginpunt van de lijn.  

Tip: Help ons door duidelijk te laten zien dat je wilt instappen (hand opsteken, lampje in het donker) en houd je betaalmiddel klaar.

Wij raden je aan om ongeveer 5 minuten voor vertrek bij de bushalte of tramhalte aanwezig te zijn.  

Is er vertraging of een omleiding? Dan informeren we je via de U-OV app, website of digitale reisinformatieschermen op halte. 

We bieden actuele reisinformatie voor én tijdens je reis via de U-OV app, u-ov.nl en de beschikbare reisinformatieschermen op haltes.

• Voor je reis check je eenvoudig en snel de U-OV app, u-ov.nl of 9292.nl. Wat ook handig is: in de U-OV app kun je jouw favoriete haltes en reizen opslaan zodat je extra snel en gemakkelijk jouw reis kunt inplannen.
• Op de bussen en trams zie je altijd het lijnnummer en de bestemming.
• Bij veel haltes tonen digitale borden de aankomsttijd van de eerstvolgende bus(sen) of tram(s). Hangt dit scherm er niet? Gebruik dan U-OV app of de NaviLens app om de actuele aankomsttijden te zien.
• Tijdens je reis in de bus en tram zie je op schermen de eerstvolgende haltes, reistijden en aansluitingen.
• Persoonlijk advies? Neem contact op met onze klantenservice of kom langs in de een van onze servicewinkels.

Veel reizigers vinden een overstap spannend. Haal ik de aansluitende bus, tram of trein wel? Bij gegarandeerde aansluitingen wacht de bus tot 3 minuten. Als je twijfelt of je je aansluiting haalt, leg dat dan voor aan de chauffeur. Hij neemt dan contact op met de chauffeur van de aansluitende bus. 

Laatste rit?
Veel van de laatste bussen en trams wachten op elkaar. Op Utrecht Centraal vertrekken we pas als iedereen is overgestapt. Zo kom je ook ’s avonds veilig thuis. Lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We zorgen voor voldoende zit- en staplaatsen in onze bussen en trams. Soms lukt het niet om iedereen mee te nemen, door grote groepen of veel kinderwagens/rolstoelen. Dat doen we voor ieders veiligheid en comfort. Meld een groepsreis vooraf bij onze klantenservice. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat jullie tijdens je reis allemaal kunnen zitten.  

In onze U-liners hebben we zitplaatsgarantie.  

Valt een bus uit of is hij vol? Dan proberen we binnen 30 minuten een vervangende bus te regelen. Bij extreem weer of grote verkeersproblemen kunnen we dat helaas niet altijd garanderen.  

Rijdt jouw laatste bus of tram niet en heb je hierdoor een taxi moeten bestellen? Dan kun je in sommige gevallen geld terugvragen. Bekijk hiervoor de voorwaarden van de regeling.

Bij U-OV vinden we dat reizen voor iedereen makkelijk moet zijn. Of je nu reist met een kinderwagen, veel bagage of rolstoel. Heb je een auditieve, visuele of motorische beperking? Bekijk welke voorzieningen en ondersteuning beschikbaar zijn voor jouw reis. Meer daarover vind je op u-ov.nl/toegankelijkheid.

Rolstoel- en rollator vriendelijk 

• Veel haltes zijn verhoogd, zodat je veilig en eenvoudig kunt instappen. Wist je trouwens dat je op u-ov.nl en op haltescan.nl een overzicht kunt vinden van de halten die geschikt zijn voor mensen met een rolstoel, rollator of kinderwagen. In Amersfoort zijn zelfs alle haltes toegankelijk.
• Onze trams zijn volledig gelijkvloers en bussen hebben een lage instap. 
• Bussen hebben een uitklapbare oprijplaat en een speciale rolstoelplek (ook voor kinderwagens indien er geen rolstoelreiziger is).
• Opvouwbare scootmobielen zijn welkom, gewone scootmobielen alleen in de tram.
  
  Lees hier meer over welke hulpmiddelen mee mogen in de bus en tram.  

Hulp van de chauffeur
Heb je hulp nodig? Laat het weten. Onze chauffeurs staan klaar om te helpen bij instappen, uitstappen en het veilig vastzetten van je rolstoel. 

Plaatsmakers
In bussen en trams zijn speciale zitplaatsen gereserveerd voor reizigers die extra ondersteuning nodig hebben. In sommige bussen heeft de bekleding van die stoelen een andere kleur, waardoor ze nog makkelijker te herkennen zijn. 

Meer weten? Kijk op u-ov.nl/toegankelijkheid voor alle informatie over toegankelijk reizen. 

In onze bussen en trams heb je altijd een geldig vervoerbewijs nodig. Het makkelijkst reis je met een OV-chipkaart of je contactloze betaalpas of creditcard. In de U-OV app koop je eenvoudig dagkaarten. 

Check altijd in bij instappen en uit bij uitstappen, ook met een studenten-OV of abonnement. Alleen kinderen van 4 t/m 11 jaar reizen gratis mee met een betalende volwassene. Meer info vind je hier. 

Wil je voordelig reizen? Kijk hier voor producten en abonnementen die bij jouw reis passen.
 
Regelmatig hebben we een Medewerker Service & Veiligheid aan boord. Je herkent ze aan hun uniform en legitimatie. Deze medewerkers controleren je vervoerbewijs. Ook kun je hen onderweg altijd om informatie vragen. Ben je niet in het bezit van een geldig vervoerbewijs, dan zal hij of zij maatregelen nemen.

Onze chauffeurs, bestuurders, controleurs en servicemedewerkers helpen je graag als je een vraag of een probleem hebt. Ze zijn vriendelijk, goed opgeleid en kennen het openbaar vervoer goed. Voor vragen kun je natuurlijk terecht bij de servicewinkel in Utrecht en Amersfoort. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via de app of telefoon. 

Bij U-OV staat veiligheid voorop. In alle bussen, trams en op belangrijke haltes is cameratoezicht. Onze chauffeurs kunnen direct contact opnemen met Service & Veiligheid, de verkeersleiding en de politie. Zo zorgen we samen voor een veilige reis.  

We investeren ook in duurzaamheid. Veel bussen rijden elektrisch of volgens de strengste milieunormen. Zo reis je niet alleen veilig, maar ook groen. 

Onze voertuigen zijn schoon, goed onderhouden en voldoen aan alle comfort- en veiligheidseisen. Chauffeurs rijden zuinig en comfortabel, zodat jouw reis duurzaam en aangenaam is. 

Aan boord van onze bussen en trams en op haltes en perrons mag je niet roken. Ook mag je niet eten of drinken in onze voertuigen. Zo houden we samen de bus en tram schoon. Al onze bussen en trams zijn trouwens voorzien van airconditioning: zo proberen we de temperatuur het hele jaar door aangenaam te houden.  

Op onze website en in de U-OV app vind je de reisregels van U-OV en de Algemene Voorwaarden Stads- en Streekvervoer.   

Onze chauffeurs en servicemedewerkers helpen je graag tijdens je reis als je een vraag of probleem hebt. Ze zijn vriendelijk, goed opgeleid en kennen het OV. Je kunt ook contact opnemen via klantenservice via de app, web of telefoon. 

Voor reisadvies kun je terecht op onze app en website. Heb je een klacht of idee? Laat het ons weten via telefoon, website of post.  

Klachten en suggesties worden zo snel en zo zorgvuldig mogelijk afgehandeld. Je ontvangt uiterlijk binnen 10 dagen van ons een reactie.
 
Niet tevreden? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer of het OV-loket. Op het vervoer zijn de Algemene Voorwaarden Stads- en Streekvervoer van toepassing.