Algemene productvoorwaarden U-OV Sterabonnement

Artikel 1: Toepasselijkheid
Deze algemene productvoorwaarden U-OV Sterabonnement zijn van toepassing op het Reisproduct U-OV Sterabonnement zoals door U-OV aangeboden aan consumenten die reizen met dit Reisproduct in de U-OV bussen en trams in de provincie Utrecht. Daarnaast gelden ook de Algemene Voorwaarden openbaar stads- en streekvervoer en de Algemene Voorwaarden voor het gebruik van de OV-chipkaart.

Artikel 2: Begrippenlijst
In deze algemene productvoorwaarden U-OV Sterabonnement hebben de onderstaande begrippen, geschreven met een hoofdletter, de volgende betekenis:

Artikel 3: Omschrijving en geldigheid 
3.1    Het U-OV Sterabonnementen is geldig in alle bussen en trams van U-OV Utrecht in de Provincie. Het U-OV Sterabonnement is niet geldig op de nachtlijnen.
3.2    De ingangsdatum van het abonnement mag iedere dag van het jaar zijn.
3.3    Het U-OV Sterabonnement is alleen verkrijgbaar als maand abonnement, na deze maand loopt het abonnement automatisch af.
3.4    Geldigheidsgebieden van Sterabonnementen met een bepaalde sterwaarde:

• 1 ster: 1 zone (alleen geldig in de centrumzone).
• 2 ster: centrumzone + 1 volgende aangrenzende zone, in alle richtingen.
• 3 ster: centrumzone + 2 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen.
• 4 ster: centrumzone + 3 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen.
• 5 ster: centrumzone + 4 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen.
• 6 ster: centrumzone + 5 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen.
  
  

Artikel 4. OV Chipkaart
4.1    Het U-OV Sterabonnement is uitsluitend te plaatsen op een persoonlijke OV-chipkaart.
4.2    Je moet zelf en voor eigen rekening zorgdragen voor een persoonlijke OV-chipkaart. Jou persoonlijke OV-chipkaart heeft een bepaalde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zegt niets over de geldigheidsduur van uw Sterabonnement.
4.3    Met een U-OV Sterabonnement op jou persoonlijke OV-chipaart moet je altijd in- en uit checken omdat je anders geen geldig vervoerbewijs hebt. Je loopt risico op een boete.
4.4    Bij in- en uitchecken binnen het geldige zonegebied van het U-OV Sterabonnement wordt geen saldo van de persoonlijke OVchipkaart afgeschreven. Om in te checken met het U-OV Sterabonnement heb je minimaal een saldo nodig van € 0,00 op jou persoonlijke OV-chipkaart.
4.5    Bij in- en uitchecken buiten het geldige zonegebied van het abonnement reis je op saldo of een ander reisproduct dat op de persoonlijke OV-chipkaart staat.

Artikel 5. Reisgegevens
5.1   Reisgegevens worden door de vervoerder(s) bij wie je het U-OV Sterabonnement gebruikt (Transdev en Keolis), vastgelegd en onder meer gebruikt om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. Het privacy beleid is vastgelegd in de OVCK Privacyverklaring en kunt je vinden op u-ov.nl/privacy

Artikel 6. Vergeten uit te checken of niet mogelijk uit te checken
6.1    Als de abonnementhouder per ongeluk vergeet uit te checken of niet kan uitchecken.

• Als je hebt ingecheckt binnen de afgekochte zone, dan wordt er geen reisbedrag gerekend.
• Als je hebt ingecheckt buiten de afgekochte zone, dan wordt er 4 Euro voor de reis gerekend. Dit is het instaptarief (borg bedrag).
• Als er wordt gereisd met een andere vervoerder dan U-OV dan wordt het instaptarief van 4 Euro gerekend voor de rit en van het saldo op de persoonlijke OV-chipkaart afgeschreven.

6.2    In de bus is uitchecken, nadat je bent uitgestapt, niet meer mogelijk. Uitchecken bij een andere bus is niet mogelijk.
6.3    Ben je vergeten uit te checken bij het uitstappen van de bus of komt je er pas later achter dat je bet vergeten uit te checken, dan kan je contact opnemen met de die vervoerder waar vergeten bent uit te checken. De restitutieregelingen bij vergeten check-out van de betreffende vervoerder zijn geldig.
6.4    Na 12 keer niet-uitchecken binnen 2 weken wordt de OV-chipkaart geblokkeerd.

Artikel 7. Verlies, diefstal of defecte kaart
7.1 Als je jou persoonlijke OV-chipkaart kwijt bent of defect is, dan moet je zelf een vervangende OV-chipkaart aanvragen bij TLS. Dit kan via https://www.ov-chipkaart.nl/formulieren-overzicht.
7.2    Alleen bij het aanvragen van een vervangende OV-chipkaart (dus niet een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart) wordt jou U-OV Sterabonnement automatisch overgezet.
7.3    Gedurende de aanvraagperiode kun je het U-OV Sterabonnement niet gebruiken. Je moet zelf voor een tijdelijke oplossing zorgen.
7.4 Je kan op vertoon van een bewijs van aanvraag/ aankoop van het U-OV Sterabonnement, voor maximaal 4 dagen de te veel gemaakte reiskosten vergoed krijgen. Je neemt hiervoor contact op met de U-OV klantenservice via https://www.u-ov.nl/klantenservice.

Artikel 8. Voortijdig beëindigen van een sterabonnement
8.1    Het is mogelijk om het maandabonnement voortijdig te beëindigen. In het geval van voortijdige beëindiging van het U-OV Sterabonnement moet het abonnement van de persoonlijke OV Chipkaart verwijderd worden. Abonnementhouders kunnen dit uitsluitend laten doen via de U-OV Klantenservice.
8.2    Het is mogelijk een maandabonnement vóór ingangsdatum te beëindigen. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, min 5 Euro administratiekosten.

Artikel 9. Wijzigingen in centrumzone, ingangsdatum of sterwaarde
9.1    De centrumzone kan vóór ingangsdatum van het abonnement kosteloos worden gewijzigd. De begin- en einddatum van het abonnement blijven ongewijzigd. Het wijzigen van een centrumzone kan uitsluitend bij de U-OV Kantenservice.
9.2    U-OV Sterabonnement met een verkeerde ingangsdatum kunnen ná de ingangsdatum niet meer worden omgewisseld. Het abonnement kan worden beëindigd en er kan eventueel restitutie worden aangevraagd.
9.3    De sterwaarde van het U-OV Sterabonnement kan tijdens de looptijd niet worden verhoogd of verlaagd.
9.4    Het is mogelijk de sterwaarde van een maandabonnement te verhogen of te verlagen of de centrumzone te wijzigen door het beëindigen van het huidige maandabonnement en direct een nieuw maandabonnement aan te schaffen. Je kunt dit regelen bij de U-OV Klantenservice. Het oorspronkelijke abonnement wordt van de persoonlijke OV-chipkaart verwijderd en een nieuw abonnement met een andere sterwaarde en een nieuwe ingangsdatum wordt geladen. Restitutie kan eventueel verrekend worden bij de directe aanschaf van een nieuw maandabonnement. Wanneer de restitutiewaarde hoger is dan de nieuwe verkoopwaarde, heb je recht op een verrekening.

Artikel 10. Restitutie
10.1 Restitutie wordt berekend vanaf het moment dat de annulering van het U-OV sterabonnement, is opgehaald bij een ophaalmachine bij jou in de buurt. Het restitutiebedrag wordt onder aftrek van de administratiekosten (€ 5,00) overgemaakt op de bankrekening. Er wordt nooit contant terugbetaald. Ga naar https://www.u-ov.nl/klantenservice voor meer informatie.
10.2    Restitutieregeling maandabonnemente

Artikel 11. U-OV Klantenservice
Voor vragen over het U-OV Sterabonnement kunt je contact op nemen met de U-OV Klantenservice.
Online: https://www.u-ov.nl/klantenservice
Email: klantenservice@u-ov.nl

De PDF versie van deze voorwaarden zijn hier te vinden.