Waar werken we aan

11/06/2026

De rituitval is de laatste tijd gedaald naar ongeveer 8% in Utrecht Binnen en 2% in Utrecht Buiten. Tegelijkertijd zien we dat er afgelopen week weer meer ritten zijn uitgevallen. We begrijpen dat dit invloed heeft op je reis. Daarom blijven we iedere dag werken aan verbeteringen, zodat je vaker kunt rekenen op stabiel en betrouwbaar openbaar vervoer. Iedere stap helpt ons dichter bij het hoge kwaliteitsniveau dat we voor jou als reiziger nastreven. 
 
Welke stappen hebben we gezet? 
Om de dienstregeling betrouwbaarder te maken, hebben we verschillende maatregelen genomen. Zo hebben we het dienstenpakket aangepast, waardoor chauffeurs minder vaak van bus hoeven te wisselen en de planning stabieler is geworden. Daarnaast hebben we de dienstregeling tijdelijk afgeschaald om de druk op onze chauffeurs  en bussen te verlagen. Daardoor kunnen we de ritten die rijden beter en betrouwbaarder uitvoeren. Ook zetten we extra in op het werven en opleiden van nieuwe chauffeurs en werken we samen met externe partijen die waar nodig kunnen bijspringen. Tegelijk verbeteren we de verwerking van uitgevallen ritten, zodat de reisinformatie sneller wordt aangepast. 
 
Extra druk door minder beschikbare chauffeurs  
De zomer staat voor de deur. Daardoor zijn tijdelijk minder chauffeurs beschikbaar door vakantieverlof. Daarnaast is het ziekteverzuim hoger dan verwacht en blijft het lastig om nieuwe buschauffeurs te vinden. Onze chauffeurs rijden regelmatig extra diensten. Ook werken we samen met externe partijen die bijspringen. Ondanks deze inzet komt het voor dat we niet genoeg chauffeurs hebben om alle ritten te rijden.  
 
Betere reisinformatie, ook bij verstoringen 
We begrijpen dat het vervelend is als je op een halte wacht op een bus of tram die later komt of niet rijdt. Daarom blijven we werken aan betere en actuelere reisinformatie in de U-OV app, in de reisplanner op onze website en op halteborden. We monitoren dit continu. Uit onderzoek blijkt dat de reisinformatie in de meeste situaties goed werkt. Tegelijkertijd zien we dat er bij verstoringen soms nog onjuiste of tegenstrijdige informatie wordt getoond. Daarom verbeteren we onze systemen en zetten we extra mensen in. Zo weet je als reiziger ook bij verstoringen beter waar je aan toe bent. 

Check voor vertrek de reisplanner 
We adviseren je om vlak voor vertrek de reisplanner in de U-OV app of op deze website te bekijken. Daar staat de meest actuele reisinformatie. Ritten die niet rijden, verwijderen we zo snel mogelijk uit de planner.  
 
Geld terug bij vertraging of rituitval 
Duurt je reis langer dan gepland of valt een rit uit? Dan kun je gebruikmaken van de regeling ‘Geld terug bij vertraging en rituitval’. Meer informatie vind je op onze website. 
 
Blijf op de hoogte 
Wil je op de hoogte blijven van de ontwikkelingen? Houd dan onze website in de gaten of meld je aan voor de U-OV nieuwsbrief. Op de website van onze opdrachtgever de provincie Utrecht staat ook aanvullende informatie.