Veelgestelde vragen

• Kan ik U‑OV Max (maand) ook op mijn OV‑chipkaart zetten?

  Nee, dat kan niet. Het OV‑chipkaartsysteem ondersteunt dit niet. Met OVpay kan het wel.

• Hoe gebruik ik U‑OV Max (maand)?

  Meld je eenmalig gratis aan via je persoonlijke MijnU-OV-account en reis daarna automatisch voor maximaal €100 (of €65) per maand.

• Waar en wanneer kan ik reizen met U‑OV Max (maand)?

  U‑OV Max geldt op alle U-OV daglijnen, vanaf de start tot het einde van de dienstregeling. De nachtlijnen doen niet mee. U-OV Max werkt wel op lijn 90 en 395 gereden door U-OV en niet bij Qbuzz.

• Welke periode loopt U-OV Max (maand)?

  U-OV Max (maand) start op het moment van activatie. Dus als je het product bijvoorbeeld op 12 februari hebt geactiveerd loopt jouw maand t/m 11 maart.

• Kan ik U-OV Max (maand) ook aan mijn digitale pas toevoegen?

  Ja, dat kan, maar let dan wel goed op. Een digitale pas wordt regelmatig vervangen om fraude te voorkomen. Hier merk je zelf niks van. Check daarom regelmatig of de korting nog wordt berekend. Dit zie je terug in je reiskosten. 

  Wil je zeker weten dat je altijd met het abonnement reist? Voeg deze dan toe aan je fysieke betaalpas.  

• Kan U-OV Max (maand) ook op de nieuwe OV-pas?

  Ja, dit kan.

• Kan ik afwisselen tussen mijn plastic betaalpas en mijn mobiele betaalpas?

  Nee. Voor U‑OV Max tellen alleen de ritten die je maakt met dezelfde betaalpas. Een plastic pas en een mobiele pas zijn niet hetzelfde, ook al horen ze bij hetzelfde bankrekeningnummer.

• Hoe werkt U‑OV Max met leeftijdskorting?

  Ben je jonger dan 12 jaar of ouder dan 65 jaar en ontvang je leeftijdskorting op jouw pas? De ritprijzen worden berekend inclusief leeftijdskorting. Zo kom je uit op maximaal €100 per maand. Ben je tussen de 12 en 18 jaar? Dan geldt een maximum van €65 per maand.

• Krijg ik een melding als ik mijn Max bedrag heb bereikt?

  Nee. Aan het einde van de dag worden je ritten opgeteld tot maximaal €10 (of €6,50) en daarna van je rekening afgeschreven. Bereik je in een maand het totaal van €100 (of €65), dan heb je je maximum gehaald en reis je de rest van die maand gratis.
  
  

• Wat gebeurt er als ik een gemiste check‑in of check‑uit corrigeer?

  Dan wordt het bedrag opnieuw berekend voor die maand, tot maximaal €100 (of €65).

• Ik heb het maximale bedrag gereisd in een maand. Moet ik de rest van de maand nog in- en uitchecken?

  Ja, je moet altijd in- en uitchecken. Ook als je de rest van de maand gratis reist. Anders riskeer je een boete.

• Wat is OVpay precies?

  OVpay is de nieuwe manier van in- en uitchecken in het openbaar vervoer. Je kunt reizen met je betaalpas, creditcard, mobiel of een OV‑pas. Wil je meer weten? Kijk dan op de website van OVpay

• Waarom moet ik eerst een reis maken, voordat ik een abonnement aan mijn betaalpas kan koppelen?

  Om een abonnement aan je (digitale) betaalpas of creditcard te koppelen, moet je er eerst een keertje mee in- en uitchecken in het OV. Zo voorkomen we misbruik. Op deze manier weten wij zeker dat jij de eigenaar bent van de betaalpas en niet iemand anders op jouw kosten reist.
   
  Belangrijk: Bedenk of je met je fysieke betaalpas, je betaalpas op je mobiel of je betaalpas op je smartwatch wil gaan reizen. Maak daarmee je eerste reis. Het product wordt maar aan één pas gekoppeld. Een reis met je fysieke betaalpas is niet hetzelfde als met je betaalpas van hetzelfde bankrekeningnummer op je mobiel of smartwatch. Deze worden gezien als drie verschillende passen.

• Waar vind ik het betalingskenmerk om mijn abonnement aan mijn betaalpas te kunnen koppelen?

  Om je abonnement aan je (digitale) betaalpas of creditcard te koppelen, moet je er eerst een keertje mee reizen. De volgende dag staat het bedrag in je betaaloverzicht met de omschrijving NLOV. 

  1. Open je internetbankieren Ga naar de zoekfunctie voor je afschrijvingen en typ in: NLOV. Je ziet nu alle betalingen met je betaalpas in het OV.
  2. Kopieer het betalingskenmerk uit je betaling Het betalingskenmerk is een code. Deze code is 18 tekens lang. Bijvoorbeeld: NLOV28450938291876. Tip: Kun je de code niet kopiëren? Schrijf of typ deze dan even over.
• Hoe voeg je een OVpay reisproduct toe aan je betaalpas?

  Om een OVpay‑product toe te voegen aan je (digitale) betaalpas reis je eerst één keer met die (digitale) pas. Het betalingskenmerk van die rit gebruik je om je betaalpas te valideren. De stappen daarna:

  • Stap 1. Ga naar mijn.u-ov.nl en klik op Account aanvragen. Heb je al een U-OV account en je betaalpas toegevoegd? Ga dan naar mijn.u-ov.nl en naar stap 8.
  • Stap 2. Vul je gegevens in, accepteer de voorwaarden en klik op Volgende.
  • Stap 3. Vul je gegevens verder in. Alles ingevuld? Klik op Account aanmaken.
  • Stap 4. Je aanvraag is bevestigd. We hebben je een email gestuurd. Klik op de link in die mail en bevestig je account.
  • Stap 5. Kies Betaalpas toevoegen.
  • Stap 6. Geef aan of je al hebt gereisd met de (digitale) betaalpas waarop je het reisproduct wilt zetten. Voor het toevoegen gebruik je straks het betalingskenmerk van die rit. Daarmee wordt je betaalpas gevalideerd
  • Stap 7. Vul de gegevens in van de rit die je met je (digitale) betaalpas hebt gemaakt. De rit mag maximaal 30 dagen geleden zijn. Je vindt de gegevens terug op je bankafschrijving. Het betalingskenmerk begint altijd met ‘NLOV’. Samen met de ritprijs gebruik je dit om je betaalpas te valideren. Heb je zowel met je fysieke pas als met je mobiele pas gereisd? Controleer dan goed welk betaalnummer je kiest. Alles ingevuld? Klik op Betaalpas toevoegen.
  • Stap 8. Je (digitale) betaalpas staat nu in je account! Je reist nu automatisch voor maximaal € 10,- per dag met alle bussen en trams van U-OV. Reis je minder, dan betaal je minder. Wil je meer producten toevoegen? Klik op Producten.
  • Stap 9. Klik op Bestel direct bij het product naar keuze.
  • Stap 10. Geef je betaalpas een naam en ga akkoord met de voorwaarden. Klik vervolgens op Bestelling bevestigen.  
  • Stap 11. Controleer je gegevens en klik op Bestelling bevestigen. 
  • Stap 12. Je krijgt een bedankje voor het aanzetten van het product.
• Hoe voeg ik een OVpay reisproduct toe aan de betaalpas van mijn kind?

  Om een OVpay‑product toe te voegen aan je (digitale) betaalpas van je kind, reis je eerst één keer met die (digitale) pas. Het betalingskenmerk van die rit gebruik je om je betaalpas te valideren. De stappen daarna:

  • Stap 1. Ga naar mijn.u-ov.nl en klik op Account aanvragen. Heb je al een U-OV account ga dan naar mijn.u-ov.nl en naar stap 5.
  • Stap 2. Vul je gegevens in, accepteer de voorwaarden en klik op Volgende.
  • Stap 3. Vul je gegevens verder in. Alles ingevuld? Klik op Account aanmaken.
  • Stap 4. Je aanvraag is bevestigd. We hebben je een email gestuurd. Klik op de link in die mail en bevestig je account.
  • Stap 5: Log in en ga naar je Profielgegevens. Hier kan je een profiel toevoegen voor je kind. Vul hier de gegevens van je kind. 
  • Stap 6. Kies dan Kaart toevoegen.
  • Stap 7. Geef aan of je al hebt gereisd met de (digitale) betaalpas waarop je het reisproduct wilt zetten. Voor het toevoegen gebruik je straks het betalingskenmerk van die rit. Daarmee wordt je betaalpas gevalideerd
  • Stap 8. Vul de gegevens in van de rit die je met je (digitale) betaalpas hebt gemaakt. De rit mag maximaal 30 dagen geleden zijn. Je vindt de gegevens terug op je bankafschrijving. Het betalingskenmerk begint altijd met ‘NLOV’. Samen met de ritprijs gebruik je dit om je betaalpas te valideren. Heb je zowel met je fysieke pas als met je mobiele pas gereisd? Controleer dan goed welk betaalnummer je kiest. Alles ingevuld? Klik op Betaalpas toevoegen.
  • Stap 9. Je (digitale) betaalpas staat nu in je account! Je reist nu automatisch voor maximaal € 10,- per dag met alle bussen en trams van U-OV. Reis je minder, dan betaal je minder. Wil je meer producten toevoegen? Klik op Producten.
  • Stap 10. Klik op Bestel direct bij het product naar keuze.
  • Stap 11. Geef je betaalpas een naam en ga akkoord met de voorwaarden. Klik vervolgens op Bestelling bevestigen.  
  • Stap 12. Controleer je gegevens en klik op Bestelling bevestigen. 
  • Stap 13. Je krijgt een bedankje voor het aanzetten van het product.
• Geldt er een opzegtermijn voor U-OV Dal Vrij?

  Je kunt je abonnement in principe tot uiterlijk één dag vóór de ingangsdatum van de nieuwe abonnementsperiode opzeggen.

  Let op: de maandelijkse abonnementskosten worden ongeveer zeven dagen van tevoren geïncasseerd. Zeg je op ná dit moment, dan kan de incasso niet altijd meer worden tegengehouden. Is dit bij jou het geval, dan ontvang je het al afgeschreven bedrag terug via een creditnota. Hierdoor kan er enige tijd zitten tussen het moment van opzeggen en het moment waarop je de €30,- terugkrijgt.

  Hoe lang duurt de verwerking?
  Na je opzegging gaan we voor jou aan de slag om het abonnement te beëindigen en, indien nodig, het bedrag terug te storten. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen. Tip: geef je opzegging daarom zo vroeg mogelijk door, zodat we deze op tijd kunnen verwerken